Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri:
Klienditeenindus valguses ja varjusAutor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli
Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat
Seisukord: normaalses seisukorras raamat
Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega
Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.
Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika
Sari: Äripäeva raamat
Hind:
14,00 EURTeema
Majandus, poliitika alla viimati lisatud:
Paul Mckenna, Ma teen su rikkaks + CD,
Fookus Meedia, 2010, hind: 15,00 eurot
Heino Linnuse, Balti Manufaktuur 1898-1963. Ajalooline ja majanduslik ülevaade,
Eesti Raamat, 1965, hind: 10,00 eurot
Joseph E. Stiglitz, Vaba langemine. Ameerika, vabaturg ja maailmamajanduse langus,
Tänapäev, 2011, hind: 15,00 eurot
Gigi, 21 õppetundi. Mida ma õppisin Bitcoini jäneseurgu kukkumisest,
Liiga Lihtne, 2022, hind: 16,00 eurot
Koostanud Anne Oja, Klienditeenindus valguses ja varjus,
Äripäev, 2005, hind: 14,00 eurot
Kaido Kallas, Toodangu omahinna kalkuleerimine,
Valgus, 1984, hind: 4,00 eurot
Milton Friedman, Kapitalism ja vabadus,
Eesti Avatud Ühiskonna Instituut, 1994, hind: 20,00 eurot
Viikingite hea äri õpetus. Õpetussõnu XIII sajandil kirja pandud «Kuningapeeglist» (Konungaskuggsjá),
Director ja Partnerid, 2002, hind: 8,00 eurot
Asko Miettinen ja Juhan Teder, Ettevõtlus I. Ettevõtlusest, ettevõtjatest ja ettevõtluspoliitikast,
Külim, 2006, hind: 11,00 eurot
Tiiu Paas, Kvantitatiivsed meetodid majanduses,
Tartu Ülikooli Kirjastus, 1998, hind: 9,00 eurot
Majandus, poliitika all on 2289 raamatut. Klõpsa
siia, et näha täielikku loendit!