Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain Klõpsa siia , et näha täielikku loendit! Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat. ee
Alates 11. märtsist saab poodi tellitud pakke kätte endiselt tööajal E-R 10-18.00 ja L 10-16.00. Kaupluse ukse tagant helista tel. 734 1901. Pakiga posti teel saatmine toimib tavapäraselt.
Ostukorv

"Mihi Hiir 2020/veebruar: erivälja..""Tartu vald. Ma tahaksin kodus olla..""Varastatud maal. Triloogia III. os..""Hitleri abilised""Rahvusest riigiks (uute rahvusriik..""Tule, külm jõgi""Vargamäe vanad ja noored lähevad..""Maailm on imeline. Straboni mäles..""Mõte on see, mis loeb. Hämmastav..""Kahe hiiglase vahel: Lahingud Balt..""Jutustan sulle muinasloo""Tilgake meres. Luuletusi aastast 1..""Eesti kirjakeele seletussõnaraama..""Leegitsev olümpia. Sydney 2000 v..""Marie Under. Väike luuleraamat""Meie repertuaar 1979/3""Laul kindaid üles harutades. 111 ..""Aadlimäng ehk Pootsman Evert Vene..""Ellujäämise õpetus IV""Põlvkond""Egeri tähed""Vallutaja Pelle I""Katherine III""Sosinad""Oscar Wilde’i lift. Novelle""Flamstocki saladused""Kiirjooks. Tehnikast ja ettevalmis..""Kadunud oaas""Kirju-Mirju II. Ettelugemist väik..""Robin Hood""Ilm, mis muutis maailma""Mäetagused 14""Seitse venda""Kui Sinu unistus on ülikool... Si..""Jutustusi. Proosaluulet""Virumaa kroonika 1940–1941. Viru..""Tulipunane kirjatäht. Eesti Päev..""Muusikast helisev maja. Valga Muus..""Keskmised päevad""Mirabeau""Deutschbaltische Porträtkunst in ..""Põhjalikud plaanid""Seitsmepäine haldjas""Tordiraamat""Valitud teosed kahes köites II. T..""Valguse varjud""Tahan kõike teada""Современный шрифт ..""Valentina viimane reis""Merde Happens""Kalad meie toidulaual""Eesti kirjandus, kirjandusteadus j..""Troojamäe tõotus. 33 kirjatööd""Kus laulavad langustid""Preili Pettigrew' võrratu päev""Rindejoonel. Vaimuliku võitlemise..""Tuule tiivul. Luulet ja mälestusi""Maailma parim raamat""Ultimaatum""Kaos, armastus ja lapsehoidmine""Piinade aed""Salambo""Hooli ja hoolitse. Laste joonistus..""Võitlused Läänemerel 1918-1919...""Mägiaed. Kiviktaimla""Võitlus vana ja uue kirjaviisi va..""365 aukartustäratavat fakti ja re..""Kastanipuu. 1 osa""Üleminekuaeg""Kalefaktoripojast professoriks. Ta..""Preeriakoerad""Rannamuusika I""Iidsed ravivõtted. Hingelise ja v..""Räpina Aianduskool aja peeglis 19..""10 aastat Nõukogude Eestit. 1940-..""Põgeneja""Mõtlus. Tee Meelerahu ja Ületava..""Säästva metsamajanduse alused""Jahihooaeg. New York Times'i Bests..""Punased nelgid (romaan)""Uneriik""Tallinn. Tuhandeaastane pealinn""Valetaja""Eduard Vilde elu ja looming""Muinsuskaitse aastaraamat 2009""Kaameraproov ja muud õudused (jut..""Eesti luupainaja-aabits""Kangakudumine""Leegitsev süda""Ajalehes Postimees ilmunud esseed ..""Kätepuu""Treeningharjutused põrandal. Meto..""Rakvere Gümnaasium 1912-1997""Perekonnata""Looming 1970/1""Ogalinnud""Küsimus""Vingerdis""Saarest Suureni. 100 aastat Lään..""Каталог деталей ле..""Objekti asendamine""Ärkamata ärgata""Doktor Fu Manchu saladus""Tähesära""Filosoofia ajalugu IV. Uusaja filo..""Punane ja must. XIX sajandi krooni..""Camille Claudel - elu kivis""Kääbusviljapuude kasvatamine""Salam, Turkmeenia!""Õigusvastasus. Süü""Meie repertuaar 1969/4""Meie repertuaar 1982/1""Noorpagana lood""Karupoeg Puhhi raamat. Valik jutte..""Vaba Eesti 1960/1. Vabadusmeelsete..""Üks suvi""Pakri saared - loodus ja inimtegev..""Pulmaöö. Proosat""Imeline Ajalugu 2013/12. Ostetuim ..""Kristlike pühade päritolu. Astro..""Sinu käte vahel""Saar merede ristmikul. Reisid mö..""Kurzeme printsess""Puuviljad ja marjad Eestis. Pomolo..""Mallega ja Kallega (artiklid laste..""Õudusekiiver. Theseuse ja Minotau..""Eesti ametikeel. Õigekeel ja suht..""Talv orus""Vein""Lennutunnid""Eesti rahva elulood I""Ainult suveks""Elu on ilus""Veetlevad kättemaksjad""Meie kodumaa kangelaslik minevik""Mesilasvaha ja kärjemajandus""Käsk""Jumalate aed""Iseseisva Soome ajalugu""Raamatupood rannal""Püha Maama (jutustused)""Mõtisklusi Eestimaast""Maja metsa varjus""Süsihappegaasirežiim kasvuhoonet..""Soome-eesti sõnaraamat. Suomalais..""Universum valguses ja vihmas (arti..""Pitsa. Üle 50 suurepärase retsep..""Räpina Sovhoostehnikum""Õun aias ja köögis""Paul Gauguin in Soviet museums / ..""Naised""Põhja-Hiina armuke""Карлик нос. Малень..""Ruth""Looming 1936/1. Eesti Kirjanikkude..""Külmad soolased ja magusad suvesu..""Tass teed""Nimisõna süstemaatiline polüsee..""Eesti kirjandus, kirjandusteadus j.."
159 tk kogusumma: 1420,87 EUR

Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik
Autor(id): Heli Tooman, Anne Roosipõld, Sirje Rekkor; toimetanud Siiri Soidro

Kirjastus: Tallinna Ülikool
Linn: Tallinn
Aasta: 2023
Originaalkeel:
ISBN: 9789949296927
Lehekülgi: 600
Sari: Gigantum humeris

Seisukord: heas korras uus raamat kirjastusest
Suurus: Kõvakaaneline

Sisu:
Selle raamatu saame teele panna keskmiselt 3-5 päeva jooksul peale raha laekumist meie arvele.

„Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain“ annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.
Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Õpiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.
Õpikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.


Märksõnad:
Tallinna Ülikool
teenindus
klienditeenindus
teeninduskultuur
teenuste disain
teenusemajandus
teenuste juhtimine
teenusteturundus
kõrgkooliõpikud
Gigantum humeris

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Stefanie Babst, Terav pilk. Julgus muuta kurssi,
Postimees Kirjastus, 2023, hind: 17,00 eurot

Raul Rebane, Hirmust eduni. Meediasuhtluse 8 reeglit,
Menu Meedia OÜ, 2019, hind: 17,00 eurot

Lee Babcock, Carol Hamblin, Susan Hahn, Kuidas koostada äriplaani?,
hind: 6,00 eurot

Elvi Ulst, Riigirahandus I,
TÜ Kirjastus, 1996, hind: 4,00 eurot

Margus Hanson ja Elvi Ulst, Riigirahandus II. Maksundusõpetus (õppematerjal),
Tartu Ülikooli Kirjastus, 1996, hind: 4,00 eurot

Mare Rebane, Anu-Ell Visberg, Sissejuhatus raamatupidamisse. Raamatupidamine ettevõttes,
Külim, 1998, hind: 5,00 eurot

Kaido Kallas, Finantsarvestuse alused,
K. Kallas, 2002, hind: 12,00 eurot

Jüri Rünkla, Ärianalüüs,
Külim, 2003, hind: 10,00 eurot

Jüri Rünkla, Ettevõtte finantsseisund, konkurents ja strateegia (õppevahend),
Külim, 1996, hind: 4,00 eurot

Jüri Rünkla, Ettevõtte kulud, varud ja juhtimisotsused,
Külim, 1997, hind: 8,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2380 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik, Tallinna Ülikool 2023 | vanaraamat.ee

Kasutatud raamatud
Alates 1999. aastast järjest täienenud raamatukataloog sisaldab täna üht Eesti kõige hoolikamalt valitud, sisukaimat kollektsiooni, mis pakub raamatusõpradele ehedaimat lugemisrõõmu.

Üle 47 000 väljaande
Kui tüüpilises raamatupoes on tavapäraselt müügil umbes 3000 raamatut, siis Vanaraamatu antikvariaat pakub lugejaile suuremat valikut, sest müüme kasutatud raamatuid erinevatest kümnenditest.

Raamatute tellimine
Kõiki kataloogis müügil olevaid väljaandeid saad mugavalt tellida veebilehe kaudu.
Veebist ostmise juhend
Tellimistingimused
Privaatsustingimused

Kontaktandmed
Biblio OÜ, reg.nr. 10598332,
Raamatupood: Riia 5, Tartu, 51010 Eesti
Veebikataloog: www.vanaraamat.ee
Kontakttelefon (+372) 7 341 901
E-mail: 

 


www.vanaraamat.ee © 2024 Biblio OÜ » Kvaliteetsed kasutatud raamatud